Política de reembolso

En Arraigo Shoes, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y por garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que a veces es necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual está diseñada para garantizar una experiencia justa y segura para ti.

2. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto dañado o defectuoso: Si el producto que recibiste tiene defectos de fabricación o daño durante el transporte, tienes derecho a devolverlo dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto.

  • Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.

3. Proceso de Devolución

  • Para solicitar una devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email] o por teléfono al [número]. Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y la razón de la devolución.

  • Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de los productos de vuelta a nuestro almacén.

  • Los costos de envío para devoluciones serán cubiertos por Arraigo Shoes únicamente si la devolución es por error de envío o producto defectuoso. En otros casos, el cliente asumirá el costo del envío.

4. Condiciones para el Reembolso

  • Reembolsos por productos defectuosos o errores de envío: En caso de que el producto esté dañado o incorrecto, Arraigo Shoes se hará cargo de los costos de envío y te ofrecerá un reembolso completo o el envío de un producto reemplazo sin costo adicional.

5. Excepciones a la Política de Devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, dañados, lavados, alterados o que no se encuentren en su estado original (sin etiquetas, en mal estado o incompletos).

  • Productos en promoción o descuento que han sido adquiridos como parte de una oferta especial.

  • Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.

6. Tiempos para el Reembolso

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra inicial (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar dependiendo del proveedor de pago.